Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja. A seguir, explicamos em detalhes como você pode proceder em cada caso.

Opções para Troca e Devolução

Você pode realizar a troca ou devolução dos produtos de duas maneiras:

1. Nas Lojas Físicas

• Leve o produto que deseja trocar ou devolver junto com o ticket de compra para qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Um de nossos atendentes irá auxiliá-lo no processo, garantindo que sua solicitação seja atendida rapidamente.

2. Pelo Atendimento Online

• Caso prefira fazer a devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o procedimento de envio do produto.

Prazo para Devoluções e Trocas

• As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Após esse período, não será possível realizar a devolução, salvo em casos de defeito ou vício do produto.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:

• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso indevido.
• A embalagem original esteja intacta.
• Todos os acessórios, manuais e brindes estejam incluídos.

Direitos do Consumidor

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial (como lojas online) em até 7 dias após o recebimento do produto, com direito à devolução integral do valor pago. Nossa política de 15 dias é uma extensão desse prazo para maior comodidade.

Exemplos Práticos

• Exemplo 1: Você comprou um vaso decorativo em nossa loja online e, ao receber, percebeu que a cor não combina com seu ambiente. Envie um e-mail para nosso atendimento e siga as instruções para devolver o produto dentro do prazo.

• Exemplo 2: Adquiriu uma luminária em uma de nossas lojas físicas, mas o produto veio com defeito. Leve o item e o ticket de compra na loja para realizar a troca imediata.

Com estas informações, esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva e sem complicações. Para dúvidas adicionais, nosso atendimento está sempre disponível para ajudar.